Centre d'aide
HeyTracker
Le suivi des colis : page de suivi, transporteurs, alertes, litiges.
Questions fréquentes
Faut-il saisir les colis à la main ?
Non. Dès qu'une commande est expédiée dans Shopify, le colis apparaît avec son transporteur et son numéro de suivi, et HeyTracker interroge le transporteur tout seul : souvent quand le colis bouge vite, rarement quand il attend.
Quels transporteurs sont suivis ?
Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, DPD, GLS, UPS, DHL et bpost. Tous sont présentés de la même façon : neuf statuts clairs, jamais le jargon brut du transporteur.
Où s'affiche la page de suivi ?
Sur le domaine de ta boutique, par exemple maboutique.com/apps/suivi, grâce au proxy d'application Shopify. Ton client ne quitte jamais ton site : logo, couleurs et typographie sont les tiens, HeyTracker n'apparaît qu'en petit, en pied de page.
Comment mon client accède-t-il à son suivi ?
Par un lien direct signé, à placer dans ton email d'expédition, ou en saisissant son numéro de commande et son email sur la page de suivi. Les essais ratés répétés sont freinés, pour qu'on ne puisse pas parcourir les commandes de la boutique.
Mes clients reçoivent-ils des notifications ?
Pas encore : les notifications envoyées aux clients (email, SMS, WhatsApp) arrivent dans une prochaine version. Aujourd'hui, c'est toi qui es alerté, dans HeyTracker, dès qu'un colis prend du retard, reste sans scan ou approche de sa date limite de retrait en point relais.
Comment fonctionnent les litiges ?
HeyTracker repère les colis perdus et ceux livrés au-delà de la garantie du transporteur. Le dossier rassemble les pièces, affiche le délai restant pour réclamer, et la réclamation est rédigée pour toi : tu la déposes sur le canal du transporteur, puis tu notes le montant obtenu. Jamais deux dossiers pour le même colis. La déclaration d'un colis abîmé par ton client, photo à l'appui, depuis la page de suivi, n'existe pas encore : elle arrive bientôt, comme le dépôt automatique sur les portails des transporteurs.
HeyTracker fonctionne-t-il avec Heylio et HeyReturn ?
Oui. Quand HeyTracker est activé sur ton compte Heylio et que ta boutique Shopify y est reliée, l'IA de Heylio interroge HeyTracker pour répondre à « où est ma commande ? », par e-mail et dans le chat : statut de chaque colis, date de livraison estimée, point relais et lien de ta page de suivi. Elle ne le fait que pour un client identifié, dont l'adresse e-mail est celle de la commande ; si HeyTracker ne répond pas, Heylio reprend le suivi de la boutique. Les colis retour que HeyReturn transmet à HeyTracker y sont suivis comme les autres : un seul statut, des deux côtés. Une seule connexion pour toute la suite.
Une autre question ?
Pose-la au chat de cette page.
C'est Heylio qui répond, à partir du contenu de ce site.