Un portail à tes couleurs
Tes couleurs, ton logo, tes raisons de retour, ta politique. Le client déclare son retour en quelques clics.
Heylio Return · retours et échanges
Les retours e-commerce, transformés en échanges.
Un portail de retour à tes couleurs, l'échange proposé en premier, l'étiquette prépayée créée toute seule et le remboursement déclenché selon tes règles. Et la vente reste chez toi.
Ce que fait Heylio Return
Tout ce qu'il faut pour arrêter de subir tes retours.
L'échange en priorité
L'échange est proposé en premier, sur ton stock ou ton catalogue, avec un bonus possible sur l'avoir.
Les étiquettes transporteurs
Étiquettes prépayées Colissimo, Mondial Relay, Chronopost, DPD, UPS, DHL… selon ta formule.
Ton logisticien branché
Le retour est déclaré à ton logisticien, et tu suis l'état du produit à sa réception.
Tes règles, sans code
Fenêtres de retour, éligibilité, approbations : commande d'échange, bon d'achat ou remboursement selon tes critères.
Les motifs de retour
Les raisons de retour t'aident à améliorer tes produits, ta politique de retour et ton NPS.
Le voyage d'un colis retour
Un pull trop petit, et la vente reste chez toi.
Suivons le retour de Camille, à Paris : de la demande à l'échange envoyé, sans que ton équipe ait à intervenir.
Camille déclare son retour en quelques clics
Sur un portail aux couleurs de ta marque, elle indique la raison du retour et choisit ce qu'elle veut : un échange, un bon d'achat ou un remboursement.
L'étiquette arrive avant qu'elle ait refermé le carton
L'étiquette prépayée est créée automatiquement et envoyée par e-mail. En France, en Europe et dans le monde.
Tout le monde sait où est le colis
Le colis est suivi jusqu'à ton entrepôt. Camille est informée, et ton service client n'a plus à répondre à « où en est mon retour ? ».
À l'entrepôt, on ouvre, on contrôle, on range
Heylio Return est branché à ton logisticien : tu sais quel produit est arrivé, dans quel état et en quelle quantité, sans ressaisie ni e-mails.
L'échange part tout seul
Produit reçu en bon état : la commande d'échange part automatiquement. Selon tes règles, ce serait un bon d'achat ou un remboursement.
Plus d'échanges, moins de remboursements
Ce que les retours peuvent changer.
Exemple
Repères publiés par HeyReturn, donnés à titre d'exemple : tes chiffres dépendent de ta boutique et de ta politique de retour.
- 25 %de retours transformés en échange, sur ton stock ou ton catalogue Shopify.
- 25 minle temps d'un retour géré à la main. Avec Heylio Return, ton équipe ne s'en occupe plus.
- 3 clicspour valider un bon d'achat ou un remboursement, quand il n'est pas déjà automatique.
Rétractation
Un parcours de rétractation conforme, sans effort.
Le parcours de rétractation en ligne devient une obligation légale pour les e-commerçants le 19 juin 2026. Heylio Return t'aide à t'y conformer.
Côté client : un retour simple à déclarer
Ton client déclare sa rétractation en ligne, comme un retour.
- Formulaire en ligne à tes couleurs
- Choix du motif de retour
- Étiquette créée et envoyée par e-mail
- Justificatif de rétractation horodaté, envoyé automatiquement
Côté marchand : toutes les rétractations suivies
Un tableau de bord des demandes et de leur traitement.
- Le détail de chaque demande, avec le numéro de suivi transporteur
- Le motif de retour, pour améliorer ta boutique
- Le statut de traitement de chaque demande
Marketplaces
Tous tes retours marketplaces, au même endroit.
Une marketplace, un process de retour ; dix marketplaces, dix process. Heylio Return développe une connexion pour proposer ton portail de retour à tes clients, où qu'ils aient acheté.
Le même portail
Ton client marketplace arrive sur ton portail de retour, à tes couleurs.
Tous les motifs au même endroit
Il indique pourquoi il renvoie le produit : tu gardes la donnée.
Une étiquette, vers ton entrepôt
L'étiquette est créée et le produit revient chez toi, contrôlé à la réception.
Intégrations
Branché à ton écosystème e-commerce.
Heylio Return passe par les API de tes outils : tu ne changes rien à ton organisation.
Shopify et PrestaShop
Commandes, échanges, avoirs et remboursements créés dans ta boutique.
WooCommerce et Magento
BientôtLes retours de ces boutiques arrivent dans Heylio Return.
Transporteurs
Étiquettes prépayées et suivi : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost (Shop2Shop), DHL, bpost…
Logisticiens
Le retour déclaré à ton entrepôt et l'état du produit à la réception : Acolyt, Effitrace, Log's, Brain Log…
Service client et marketing
Zendesk, Gorgias, Klaviyo, Stripe — et Heylio Care, qui règle une demande de retour dans la conversation.
Avec la suite
Les retours parlent au reste de la suite.
Heylio Care règle une demande de retour dans la conversation. Heylio Tracker suit le colis retour comme un colis aller.
Tarifs
Dès 89 € HT par mois en self-service, 80 articles retournés inclus, puis 1 € HT l'article. Déjà client HeyReturn, tu gardes ta grille. Avec une formule Heylio Return à partir de 89 € HT, Heylio Tracker est offert jusqu'à 500 colis par mois.
Voir les tarifsQuestions fréquentes
Avant de commencer.
Sur quelles boutiques ?
Shopify et PrestaShop : le remboursement et l'avoir sont créés dans ta boutique.
HeyReturn et Heylio Return, c'est la même chose ?
Oui. HeyReturn rejoint la suite sous le nom Heylio Return. Ton compte, tes retours et ton portail ne changent pas.
Le client paie-t-il son retour ?
C'est toi qui décides : retour offert, ou frais de retour déduits selon ta politique.
Quels types de retours sont gérés ?
L'échange contre une autre variante en stock, le bon d'achat (avoir) ou le remboursement.
Je dois changer mes outils ?
Non. Heylio Return se branche sur les API de tes outils actuels, sans changer ton organisation.
La suite Heylio
Chaque produit marche seul. Ensemble, ils se parlent.
- Service client et avant-venteRépond à tes clients par chat et par e-mail, jour et nuit, et vend sur ta boutique.0,49 € HT le ticket résolu par l'IA, moins en packDécouvrir
- Retours et échangesUn portail de retour à tes couleurs, qui transforme les retours en échanges.Dès 89 € HT par mois, 80 articles retournés inclus
- Suivi des colisUne page de suivi à tes couleurs, des alertes avant les tickets, des litiges jusqu'au remboursement.0,07 € HT le colis, 500 offerts par mois en packDécouvrir
Heylio Return
L'expérience de retour la plus simple commence ici.
On te montre Heylio Return sur tes propres retours, puis on l'active avec toi dans ton compte Heylio.