Heylio Care · service client et avant-vente
Par chat et par e-mail, jour et nuit, Heylio Care répond à partir de tes contenus, retrouve la commande dans ta boutique et passe la main à ton équipe quand il le faut. Tu décides de ce qui part seul.
01 · Dim. 23:12 · Chat de la boutique
Échange possible ? Livrée avant samedi ? Heylio répond à partir de tes politiques et de ton catalogue, puis ajoute la chemise au panier.L'ajout au panier fonctionne sur Shopify, PrestaShop et BigCommerce.
02 · Jeu. 21:40 · E-mail
Il retrouve la commande #2318 dans la boutique et répond avec le statut, le transporteur et le lien de suivi.Avec Heylio Tracker activé sur ton compte, le statut du colis et la date de livraison estimée sont lus en direct dans Heylio Tracker.
03 · Jeu. 21:41 · Ton écran
Léa demande un geste pour le retard. Heylio prépare un code de réduction, mais dépenser demande ton accord : la proposition t'attend, un clic suffit.
04 · Dim. 18:05 · Chat
Heylio rappelle ta politique, demande le motif et ouvre le retour avec Heylio Return. Léa reçoit le récapitulatif et l'étiquette par e-mail.Disponible si ta boutique utilise Heylio Return.
05 · Lun. 09:10 · Ton équipe
Léa demande si on peut broder des initiales. Rien dans tes contenus : Heylio passe la main à Inès, de l'équipe. Sa réponse devient une proposition d'article, que tu valides. La prochaine fois, Heylio saura.
Léa et la boutique Maison Lune sont des personnages d'illustration.
Ce que fait Heylio Care
FAQ, politiques, fiches produits, pages de ton site. Quand il ne sait pas, il ne l'invente pas.
Retrouver une commande, rembourser, annuler, changer une adresse, créer un code de réduction.
Le chat cherche dans le catalogue, compare et ajoute au panier.
Gmail, Outlook et le chat de ton site.
Parler à Heylio Care depuis la bulle du chat.
Envoi automatique, relecture ou transfert, cas par cas.
Comment ça marche
Shopify, ou un tableau de bord autonome ; ta boîte e-mail et le chat de ton site.
FAQ, politiques, pages et catalogue : il répond à partir de ce que tu as écrit.
Au départ, tout attend ta validation. Tu ouvres les vannes par niveau : répondre, agir, dépenser.
Avec la suite
Avec Heylio Return, une demande de retour se règle dans la conversation. Avec Heylio Tracker, « où est ma commande ? » reçoit le vrai statut du colis et la date de livraison estimée.
Tarifs
0,49 € HT le ticket résolu par l'IA, sans réponse humaine pendant 72 h, ou 0,39 € HT en pack du mois. 0,10 € HT le brouillon validé. Le transfert à un humain n'est jamais facturé.
Voir les tarifsQuestions fréquentes
Non. Heylio s'installe dans l'administration Shopify, mais Heylio Care fonctionne aussi en tableau de bord autonome. Sans boutique connectée, il répond à partir de tes contenus.
Au départ, non : tout attend ta validation. Tu choisis ensuite ce qu'il fait seul pour trois niveaux (répondre, agir, dépenser), avec un plafond en euros.
Il ne l'invente pas : il passe la main à ton équipe, et ce transfert n'est jamais facturé.
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Le chat de cette page te répond tout de suite, sur tes vraies questions.