Questions fréquentes
Tes questions, nos réponses.
Une autre question ? Pose-la au chat de cette page : c'est Heylio qui répond.
Démarrer
Comment installer Heylio ?
Depuis l'App Store Shopify, ou en créant un compte si tu n'es pas sur Shopify. Tu donnes tes contenus à Heylio, tu connectes ton e-mail et le chat, puis tu choisis tes règles. Le détail est sur la page Comment ça marche.
Quelles boîtes e-mail sont acceptées ?
Gmail (et Google Workspace) et Outlook (et Microsoft 365) : elles se connectent sans que nous voyions ton mot de passe. Les autres boîtes (OVH, Infomaniak…) se branchent en tableau de bord autonome.
Ai-je besoin de Shopify ?
Non. Sur Shopify, Heylio peut aussi agir sur les commandes. Sur PrestaShop, WooCommerce et BigCommerce, il lit les commandes et le stock. Sans boutique, il répond à partir de tes contenus.
L'IA
Heylio répond-il sans mon accord ?
Au départ, non : tout attend ta validation. Tu choisis ensuite, pour chacun des trois niveaux (répondre, agir, dépenser), s'il agit seul ou après validation. Un plafond en euros limite ce qu'il peut dépenser seul.
Quel modèle d'IA utilise Heylio ?
Les modèles Claude d'Anthropic. Chaque réponse s'appuie sur tes propres contenus.
Que fait-il quand il ne sait pas ?
Il n'invente pas. Il prépare un brouillon à relire ou passe la conversation à ton équipe. Ce transfert n'est jamais facturé.
Peut-il rembourser ou annuler une commande ?
Oui, pour les boutiques Shopify : annuler une commande, rembourser, changer une adresse, créer un code de réduction. Seul ou après validation, selon tes réglages, et chaque action est écrite dans le journal. Pour le suivi d'un colis, Heylio répond avec le statut et le lien de suivi lus dans la boutique : il ne déclenche aucun envoi.
Tarifs
Qu'est-ce qu'une résolution ?
Heylio a répondu seul et le client n'a pas réécrit pendant 72 heures. Si un humain reprend la conversation, elle ne compte pas. Si tu n'es pas d'accord, tu la contestes en un clic.
Que se passe-t-il quand la limite est atteinte ?
En formule Free, Starter ou Growth, Heylio se met en pause et te prévient avant : tu réponds à la main, tu changes de formule ou, hors Shopify, tu ajoutes un pack. En formule Scale, Heylio ne se met pas en pause.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui. Il n'y a pas d'engagement. Les boutiques Shopify paient sur leur facture Shopify (formules en dollars US), les autres par carte (en euros).
Données
Mes données sont-elles en sécurité ?
Gmail et Outlook se connectent sans que nous voyions ton mot de passe, et les clés d'accès sont chiffrées. Nous n'avons pas de certification SOC 2 ni ISO 27001.
Heylio est-il conforme au RGPD ?
Oui. Les données d'un client sont effacées sur demande. Le détail est dans notre politique de confidentialité.
Mes données entraînent-elles l'IA ?
Non : notre politique de confidentialité l'écrit, tes données ne servent pas à entraîner les modèles.
Compatibilité
Heylio fonctionne-t-il avec Gorgias, Zendesk ou Front ?
Oui : il dépose un brouillon de réponse dans le ticket, et c'est ton agent qui l'envoie. Heylio n'envoie rien au client depuis ces outils.
Dans quelles langues répond-il ?
Dans la langue du client, parmi sept : français, anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais et portugais. Le tableau de bord existe en six langues.
Une autre question ?
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C'est Heylio qui répond, à partir du contenu de ce site.