Répondre
Donner une information.
Délai de livraison, politique de retour, disponibilité.
SeulAprès validation
Tu gardes la main
Une IA qui agit, oui. Dans le cadre que tu fixes.
« Une IA qui parle à mes clients, et si elle se trompe ? » Voici ce qui l'encadre.
Trois niveaux de confiance
Répondre, agir, dépenser.
Agir
Modifier quelque chose dans la boutique.
Annuler une commande, changer une adresse.
SeulAprès validation
Dépenser
Engager de l'argent.
Rembourser, offrir un code de réduction.
SeulAprès validation
Au départ, tout attend ta validation. Un plafond en euros limite ce que Heylio peut dépenser seul : 50 € par défaut.
Tes règles
En langage courant.
Une règle dit quand elle s'applique, ce que Heylio fait, et jusqu'où. Elle passe par trois états avant d'agir pour de vrai.
« Quand un client demande un remboursement sous 14 jours, proposer d'abord un échange. »
- Brouillon
- Test
- Active
Les garde-fous
Ce qui se passe avant, pendant et après un envoi.
Un délai pour changer d'avis
Un envoi peut attendre 1, 3 ou 10 minutes, le temps de l'annuler.
Il se relit avant d'envoyer
Chaque réponse est vérifiée contre tes contenus. En cas de doute, Heylio prépare un brouillon ou passe la main.
Tout est écrit
Le journal garde chaque action, avec la conversation qui l'a déclenchée.
Il apprend, tu valides
Quand un humain répond à sa place, Heylio propose un article ou une consigne. Rien ne s'applique sans toi.
Tes données
Ce que nous faisons, et rien de plus.
- Conformité RGPD, effacement sur demande.
- Gmail et Outlook se connectent sans que nous voyions ton mot de passe.
- Les clés d'accès sont chiffrées.
- Heylio s'appuie sur les modèles Claude d'Anthropic. Notre politique de confidentialité l'écrit : tes données ne servent pas à entraîner les modèles.
En toute franchise
Ce que Heylio ne fait pas.
- Il ne modifie pas le contenu d'une commande.
- Il ne réexpédie pas un colis seul : il te prépare le brouillon de commande, tu le valides.
- Nous n'avons pas de certification SOC 2 ni ISO 27001.
À toi
Commence en mode Test. Rien ne part sans toi.
Heylio traite tes vraies demandes sans rien envoyer, et te montre ce qu'il aurait fait.