Dimensions et caractéristiques
« Est-ce que ça rentre chez moi ? » Heylio répond avec les dimensions, le poids et les matériaux de tes fiches produit.
Suite Heylio · Maison et jardin
Le service client IA des marques maison et jardin
Dimensions, installation, livraison d'articles encombrants, montage : le service client de la maison et du jardin est technique. Heylio répond à partir de tes propres fiches techniques et guides.
Les questions de tous les jours
Le service client de la maison et du jardin est technique.
Installation et montage
Les clients ont besoin d'aide pas à pas. Heylio répond à partir des guides de montage et des articles que tu ajoutes à sa base de connaissances.
Livraison d'articles encombrants
Au pied de l'immeuble ou dans la pièce de ton choix ? Heylio explique tes options de livraison d'après ta politique d'expédition et suit les commandes dans Shopify.
Casse et pièces manquantes
Vis manquantes, panneau abîmé : Heylio recueille la commande et les détails, puis transmet le dossier à ton équipe avec toute la conversation.
La suite Heylio pour la maison et le jardin
Colis encombrants, questions techniques, retours soignés.
Chaque outil s'utilise seul. Ensemble, ils partagent une connexion unique et se passent le relais.
HeyTracker
Suivi des colis
Suit chaque colis chez 8 transporteurs sur une page de suivi à ta marque, t'alerte quand une livraison traîne et prépare la réclamation quand un colis se perd ou arrive abîmé, photos du client à l'appui. Une commande en plusieurs colis tient sur une seule page. Voir HeyTracker
Heylio
Agent IA du service client
Répond aux questions de dimensions, de montage et de livraison à partir de tes fiches et de tes guides, par chat et par e-mail, et transmet les déclarations de casse à ton équipe. Voir Heylio
HeyReturn
Gestion des retours
Un portail de retour à ta marque : tes règles décident de ce qui est accepté, la photo peut être obligatoire, l'adresse de retour peut dépendre du cas, et l'échange est proposé avant le remboursement. Voir HeyReturn
HeyFit
Guide des tailles
Conçu pour les guides des tailles de vêtements. Si tu vends aussi du textile ou des vêtements de jardin, HeyFit ajoute un guide des tailles à ces fiches produit. Voir HeyFit
Heylio, agent IA
Ce que fait Heylio pour les marques maison et jardin
Il connaît tes fiches techniques
Détails, variantes et stock sont lus en direct dans Shopify ; tes pages techniques alimentent la base de connaissances. Pas d'à-peu-près.
Recherche dans les notices
Importe tes notices PDF ou laisse Heylio parcourir ton site et tes articles. Les réponses viennent de tes propres guides.
Suivi des expéditions et des livraisons
Statut de la commande et suivi depuis Shopify. En option, des messages proactifs quand un colis part, prend du retard ou qu'une livraison échoue.
Trouver un produit à partir d'une photo
En option : un client envoie une photo dans le chat et Heylio propose les produits les plus proches de ton catalogue.
E-mail et chat, un seul tableau de bord
Gmail, Outlook et le chat de ton site se suivent depuis un seul tableau de bord. Les messages privés Instagram et WhatsApp arrivent bientôt.
Questions de garantie
Répond aux questions de garantie d'après ta politique et transmet les demandes à ton équipe avec tout le contexte.
Exemple
Ce témoignage et ces chiffres sont des exemples d'illustration. Ce ne sont ni l'avis d'un client, ni des résultats mesurés.
Les clients demandent « est-ce que ça passe sous mon îlot de cuisine ? » 20 fois par jour. Heylio répond avec nos dimensions exactes : je ne vois même plus ces demandes.
Chiffres d'illustration
- 75 %Demandes « où est ma commande ? » traitées seules
- 90 %Questions techniques résolues
- 24/7Service client
Maison et jardin
Questions fréquentes
Connaît-il mes options de livraison pour les articles encombrants ?
Oui, dès lors qu'elles sont décrites dans ta politique d'expédition ou sur les pages de ta boutique. Pour une commande donnée, Heylio lit son statut et son suivi dans Shopify.
Peut-il gérer les déclarations de casse ?
Heylio recueille le numéro de commande et ce qui s'est passé, puis transmet le dossier à ton équipe avec toute la conversation. C'est toi qui décides de la suite.
Fonctionne-t-il avec les guides et notices de montage ?
Importe tes PDF ou laisse Heylio parcourir ton site et ton blog. Il répond à partir de ces guides.
Et les demandes de garantie ?
Heylio répond d'après ta politique de garantie et transmet les demandes à ton équipe : une personne décide toujours.
Combien pour une boutique maison et jardin de taille moyenne ?
Formule gratuite avec 25 résolutions IA, à vie. Les formules payantes commencent à 15 € HT par mois et incluent de 60 à 600 résolutions IA par mois. Une conversation transmise à un humain n'est jamais comptée. Pas de frais par utilisateur : un seul prix pour toute ton équipe.
La suite Heylio
Moins de « ça rentre ? » et de « il est où ? » dans ta boîte.
Commence gratuitement, puis choisis la formule qui suit ton volume. Une seule connexion pour toute la suite Heylio.