« Est-ce que ça va m'aller ? »
Les clients posent la question de la taille sur chaque produit. Heylio répond à partir de tes guides des tailles et de tes fiches produit, et lit les tailles et le stock en direct dans Shopify.
Heylio pour la mode et le prêt-à-porter
Le service client IA des marques de mode
Questions de taille, demandes de retour, retards de livraison : ta boutique Shopify de mode reçoit les mêmes questions chaque jour. Heylio y répond à partir de tes propres contenus, 24 h/24, et passe le reste à ton équipe.
Ce qui revient chaque jour
Les questions que toute boutique de mode connaît par cœur.
Demandes de retour et d'échange
Les retours s'envolent après chaque solde. Heylio explique ta politique, recueille la commande et le motif, et ouvre le retour avec HeyReturn, ou le passe à ton équipe.
« Où est ma commande ? »
Heylio retrouve la commande dans Shopify et répond avec son statut, le transporteur et le lien de suivi.
L'hésitation avant l'achat
Une seule question sans réponse peut coûter une vente. Le chat du site cherche dans ton catalogue, compare les produits et ajoute au panier, sur le moment.
La suite pour la mode
De la bonne taille au retour, une seule connexion.
Chaque outil s'utilise seul. Pour une boutique de mode, le guide des tailles et le portail de retour passent en premier ; l'agent IA et le suivi des colis s'occupent du reste.
HeyFit
Guide des tailles
Un bouton « Trouver ma taille » sur tes fiches produit : une taille conseillée et expliquée mesure par mesure, à partir des mesures du client et de tes grilles. Quand un modèle revient souvent « trop petit » ou « trop grand », le conseil se décale.
HeyReturn
Gestion des retours
Un portail de retour à tes couleurs qui propose l'échange avant le remboursement. Étiquettes, remboursements, avoirs et échanges partent seuls, et tu vois quels articles reviennent, et pourquoi.
Heylio
Agent IA du service client
Heylio répond aux questions de taille, de livraison et de politique par chat et par e-mail, et prend en charge les demandes de retour en suivant tes règles HeyReturn.
HeyTracker
Suivi des colis
HeyTracker suit chaque colis et t'alerte quand l'un d'eux reste bloqué. Avec HeyTracker activé sur ton compte, Heylio répond à « où est mon colis ? » avec le statut et la date de livraison estimée lus dans HeyTracker ; sans lui, Heylio lit le statut, le transporteur et le lien de suivi dans ta boutique.
Heylio pour la mode
Ce que fait Heylio pour ta boutique
Fondé sur ton catalogue
Produits, variantes, prix et stock sont lus en direct dans Shopify ; guides des tailles, conseils d'entretien et politiques viennent des pages de ta boutique. Quand la réponse n'y est pas, Heylio ne l'invente pas.
Ta politique de retour, appliquée
Écris ta politique en langage courant. Heylio la suit, et tu choisis les cas qui reviennent à ton équipe.
Suivi des commandes
Statut de la commande et suivi directement depuis Shopify. En option, des messages proactifs quand un colis part, prend du retard ou n'a pas pu être livré.
Remboursements et codes de réduction, selon tes règles
Heylio peut rembourser, annuler ou créer un code de réduction, uniquement là où tu l'autorises, avec ou sans validation humaine, et chaque action est journalisée.
Messages Instagram et WhatsApp (bientôt)
Bientôt : Heylio répondra aux messages privés Instagram et aux messages WhatsApp avec la même IA, la même base de connaissances et les mêmes règles que pour tes e-mails et ton chat. Aujourd'hui, il répond par e-mail (Gmail, Outlook) et par le chat de ton site.
Multilingue d'emblée
Répond dans la langue du client : anglais, français, espagnol, allemand, italien, néerlandais ou portugais.
Exemple
Ce témoignage et ces chiffres sont des exemples d'illustration. Ce ne sont ni l'avis d'un client, ni des résultats mesurés.
Nous avons réduit de 70 % les e-mails de demande de retour dès le premier mois. Heylio connaît notre politique mieux que nos stagiaires.
Chiffres d'illustration
- 80 %Demandes résolues automatiquement
- <2 minTemps de réponse moyen
- 24/7Toujours disponible
Mode et prêt-à-porter
Questions fréquentes
Heylio s'intègre-t-il à ma boutique Shopify de mode ?
Oui. Installe-le depuis l'App Store Shopify. Heylio lit tes produits et tes commandes dans Shopify et construit sa base de connaissances à partir des pages et des politiques de ta boutique.
Sait-il répondre aux questions sur le guide des tailles ?
Oui, dès lors que ton guide des tailles figure sur les pages de ta boutique ou dans ta base de connaissances. Heylio répond avec tes propres mesures et ne les invente jamais.
Que se passe-t-il pour un retour hors délai ?
Tu fixes les règles : Heylio peut refuser poliment, proposer un code de réduction en geste commercial si tu l'autorises, ou passer la conversation à ton équipe.
Fonctionne-t-il avec les messages privés Instagram ?
Pas encore : les messages privés Instagram arrivent bientôt. Aujourd'hui, Heylio répond par e-mail (Gmail, Outlook) et par le chat de ton site.
Combien ça coûte pour une boutique de mode ?
Formule gratuite avec 25 résolutions IA, à vie. Les formules payantes commencent à 15 € HT par mois et incluent de 60 à 600 résolutions IA par mois. Passer une conversation à un humain n'est jamais compté. Aucun frais par utilisateur.
La suite Heylio
Moins de questions de taille, moins de retours à courir après.
Commence gratuitement avec Heylio, puis ajoute HeyFit, HeyReturn et HeyTracker quand tu en as besoin. Voir les tarifs.