Choix de la teinte
« Ce fond de teint ira-t-il avec ma carnation ? » Heylio s'appuie sur tes nuanciers et tes descriptions produit pour indiquer la bonne teinte, et vérifie le stock en direct dans Shopify.
Heylio pour la beauté et la cosmétique
Le service client IA des marques de beauté
Choix de teinte, inquiétudes sur un ingrédient, conseils selon le type de peau, réactions allergiques : en beauté, les questions ont des conséquences. Heylio répond à partir de tes propres contenus et alerte ton équipe quand c'est important.
Ce qui revient chaque jour
Des questions à enjeu, tous les jours.
Ingrédients et allergies
Les peaux sensibles ont besoin de réponses exactes. Heylio répond à partir de tes listes d'ingrédients et de ta FAQ, sans jamais inventer. Les messages qui évoquent une allergie, un effet indésirable, un médicament, une posologie ou une grossesse déclenchent une alerte e-mail immédiate à ton équipe.
Retours de produits ouverts
Les retours en beauté sont délicats. Heylio explique tes règles d'hygiène et de produits ouverts, et passe à ton équipe les cas que tu choisis.
Routine et application
« Comment utiliser ce sérum ? » Heylio répond avec le mode d'emploi de tes fiches produit et de tes articles.
La suite pour la beauté
D'abord des réponses exactes, puis le colis et le retour.
Chaque outil s'utilise seul. Pour une marque de beauté, l'agent IA passe en premier : il répond aux questions d'ingrédients et de teintes à partir de tes contenus. Les retours et le suivi suivent.
Heylio
Agent IA du service client
Heylio répond aux questions de teinte, d'ingrédients et de routine par chat et par e-mail, à partir de tes contenus, et passe la main à ton équipe quand il n'est pas sûr.
HeyReturn
Gestion des retours
Un portail de retour à tes couleurs, avec tes règles : fenêtre de retour, résolutions autorisées, approbation manuelle, photo obligatoire. L'échange est proposé avant le remboursement.
HeyTracker
Suivi des colis
HeyTracker suit chaque colis et t'alerte quand l'un d'eux reste bloqué. Avec HeyTracker activé sur ton compte, Heylio répond à « où est mon colis ? » avec le statut et la date de livraison estimée lus dans HeyTracker ; sans lui, Heylio lit le statut, le transporteur et le lien de suivi dans ta boutique.
HeyFit
Guide des tailles
Tu vends aussi des vêtements ? HeyFit ajoute un bouton « Trouver ma taille » à tes fiches produit, à partir de tes grilles de tailles.
Heylio pour la beauté
Ce que fait Heylio pour ta marque
Une base de connaissances qui connaît tes ingrédients
Recherche dans tes fiches produit, listes d'ingrédients, articles et FAQ. Une mention (vegan, bio…) n'est affirmée que si tes propres contenus la donnent pour ce produit.
Alertes santé
Les messages qui évoquent une allergie, un effet indésirable, un médicament, une posologie ou une grossesse déclenchent une alerte e-mail immédiate à ton équipe.
Stock vérifié en direct
Indique au client si une teinte est en stock maintenant, lu en direct dans Shopify, et propose des alternatives disponibles dans ton catalogue.
Actions sur les commandes Shopify
Retrouver une commande, rembourser, annuler, changer une adresse, créer un code de réduction : uniquement dans les limites que tu fixes, avec ou sans validation humaine, et chaque action est journalisée.
Instagram et WhatsApp (bientôt)
Bientôt : la même IA répondra aux messages privés Instagram et aux messages WhatsApp, avec les mêmes connaissances et les mêmes règles. Aujourd'hui, Heylio répond par e-mail (Gmail, Outlook) et par le chat de ton site.
Chat d'avant-vente
Réponds en direct sur les fiches produit aux questions d'application, de sensibilité et de routine. Le chat peut aussi comparer des produits et ajouter au panier.
Exemple
Ce témoignage et ces chiffres sont des exemples d'illustration. Ce ne sont ni l'avis d'un client, ni des résultats mesurés.
Les questions sur les ingrédients me gâchaient mes dimanches soir. Maintenant Heylio s'en charge et me signale les cas d'allergie.
Chiffres d'illustration
- +18 %De conversion sur les fiches produit
- 85 %Questions produit traitées seules
- <2 minTemps de réponse
Beauté et cosmétique
Questions fréquentes
Heylio répond-il juste aux questions sur les ingrédients ?
Il répond à partir de tes listes d'ingrédients, glossaires et FAQ. Si la réponse n'est pas dans tes contenus, il le dit ou passe la main ; il n'invente jamais d'allégation médicale.
Comment gère-t-il les retours de produits ouverts ?
Tu écris les règles (scellé ou ouvert, délai). Heylio les explique au client et passe à ton équipe les cas que tu choisis.
Peut-il recommander des produits ?
Oui. Sur ta boutique, le chat cherche dans ton catalogue, compare les produits et les ajoute au panier, avec les prix et le stock lus en direct dans Shopify.
Et en cas de réaction indésirable ?
Les messages qui évoquent une allergie, un effet indésirable, un médicament, une posologie ou une grossesse déclenchent une alerte e-mail immédiate à ton équipe.
Combien ça coûte pour une petite marque de beauté ?
Formule gratuite avec 25 résolutions IA, à vie. Les formules payantes commencent à 15 € HT par mois et incluent de 60 à 600 résolutions IA par mois. Passer une conversation à un humain n'est jamais compté. Aucun frais par utilisateur.
La suite Heylio
Des réponses exactes, même le dimanche soir.
Commence gratuitement avec Heylio, puis ajoute HeyReturn et HeyTracker quand tu en as besoin. Voir les tarifs.