Modifications de commande
Annuler une commande, changer une adresse de livraison : Heylio le fait dans Shopify, dans les limites que tu fixes, par chat ou par e-mail.
Suite Heylio · Marques pour animaux
Le service client IA des marques pour animaux
Modifications de commande, questions d'alimentation, livraison de produits frais, taille adaptée à l'animal : les clients tiennent à leur compagnon et posent beaucoup de questions. Heylio répond avec le ton de ta marque, à partir de tes propres contenus.
Les questions de tous les jours
Tes clients tiennent à leur animal, et posent beaucoup de questions.
Questions d'alimentation
« Combien donner à mon chien de 7 kg ? » Heylio répond à partir de tes tableaux de rationnement et de ta FAQ, jamais au hasard.
Livraison de produits frais
Des friandises surgelées en retard ? Heylio suit la commande dans Shopify et, si tu l'autorises, rembourse, ou transmet à ton équipe.
Santé et sécurité
Les messages qui évoquent une allergie, un effet indésirable, un médicament, un dosage ou une grossesse déclenchent une alerte immédiate par e-mail à ton équipe.
La suite Heylio pour les marques pour animaux
De la première question à la dernière livraison.
Chaque outil s'utilise seul. Ensemble, ils partagent une connexion unique et se passent le relais.
Heylio
Agent IA du service client
Répond aux questions d'alimentation, de produit et de livraison par chat et par e-mail, à partir de tes contenus, et annule une commande ou change son adresse dans Shopify dans les limites que tu fixes. Voir Heylio
HeyTracker
Suivi des colis
Suit chaque colis chez 8 transporteurs sur une page à ta marque et t'alerte quand une livraison traîne, avant qu'un carton de friandises ne reste trop longtemps en transit. Avec HeyTracker activé sur ton compte, Heylio répond à « où est mon colis ? » avec le statut et la date de livraison estimée lus dans HeyTracker ; sans lui, Heylio lit le statut, le transporteur et le lien de suivi dans ta boutique. Voir HeyTracker
HeyReturn
Gestion des retours
Un portail de retour à ta marque, avec tes règles : ce qui peut revenir, dans quel délai, avec ou sans photo. L'échange est proposé avant le remboursement. Voir HeyReturn
HeyFit
Guide des tailles
Conçu pour les guides des tailles de vêtements. Si tu vends des manteaux ou des harnais avec un guide des tailles, tu peux l'importer en CSV et l'associer à ces produits. Voir HeyFit
Heylio, agent IA
Ce que fait Heylio pour les marques pour animaux
Recommandations de produits
Sur ta boutique, le chat cherche dans ton catalogue, compare les produits et ajoute au panier, avec les prix et le stock lus en direct dans Shopify.
Tes règles décident
Des scénarios par type de demande, envoi automatique ou relecture, et transfert à ton équipe dans les cas que tu choisis.
Des réponses fondées
Heylio répond à partir de tes propres contenus. Quand il ne sait pas, il n'invente pas : il prépare un brouillon à relire ou transmet.
Suivi des expéditions
Statut de la commande et suivi depuis Shopify. En option, des messages proactifs quand un colis part, prend du retard ou qu'une livraison échoue.
Messages Instagram (bientôt)
Bientôt : la même IA répondra à tes messages privés Instagram, avec la même base de connaissances et le même ton. Aujourd'hui, Heylio répond par e-mail (Gmail, Outlook) et par le chat de ton site.
Fidélité et parrainage
Répond aux questions sur ton programme de fidélité, tes codes de parrainage et tes cadeaux d'anniversaire, directement depuis ta base de connaissances.
Exemple
Ce témoignage et ces chiffres sont des exemples d'illustration. Ce ne sont ni l'avis d'un client, ni des résultats mesurés.
Nos clients nous écrivent à propos du poids de leur chien, de son alimentation, de leur abonnement, à toute heure. Heylio en traite 80 % parfaitement. Les 20 % que je vois sont les plus intéressants.
Chiffres d'illustration
- 80 %Messages traités seuls
- 24/7E-mail et chat
- <2 minTemps de réponse
Animalerie
Questions fréquentes
Peut-il modifier ou annuler une commande ?
Oui, pour les boutiques Shopify : annulations, changements d'adresse et remboursements, uniquement dans les limites que tu fixes, avec ou sans validation humaine, et chaque action est journalisée.
Répond-il sans risque aux questions d'alimentation ?
Heylio ne répond qu'à partir de tes tableaux de rationnement et de ta FAQ : il n'invente jamais de quantité. Les messages qui évoquent une allergie, un effet indésirable, un médicament, un dosage ou une grossesse déclenchent une alerte immédiate par e-mail à ton équipe.
Et les problèmes de livraison de produits frais ?
Heylio lit le statut et le suivi de la commande dans Shopify. Les remboursements n'ont lieu que si tes règles les autorisent ; sinon la conversation part à ton équipe.
Fonctionne-t-il pour l'alimentation sur prescription vétérinaire ?
Heylio n'est pas vétérinaire. Il ne répond qu'à partir de tes contenus, et tu peux fixer une règle pour que les questions de prescription aillent toujours à ton équipe.
Combien pour une marque pour animaux qui démarre ?
Formule gratuite avec 25 résolutions IA, à vie. Les formules payantes commencent à 15 € HT par mois et incluent de 60 à 600 résolutions IA par mois. Une conversation transmise à un humain n'est jamais comptée. Pas de frais par utilisateur.
La suite Heylio
Des réponses avec le ton de ta marque, à toute heure.
Commence gratuitement, puis choisis la formule qui suit ton volume. Une seule connexion pour toute la suite Heylio.