Suivez ce guide pas à pas pour automatiser votre support client et commencer à gagner des heures chaque jour.
Commencez par installer Heylio depuis le Shopify App Store. L'installation prend moins de 30 secondes.
Recherchez « Heylio » ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement à notre fiche.
Vérifiez les autorisations et cliquez sur « Installer l'application » pour ajouter Heylio à votre boutique.
Retrouvez Heylio dans votre administration Shopify, rubrique Applications, et ouvrez-la pour poursuivre la configuration.
Astuce : Heylio propose un forfait gratuit qui inclut 50 réponses IA. Idéal pour tester avant de passer à un forfait supérieur !
Reliez votre adresse e-mail de support pour que Heylio lise les e-mails de vos clients et y réponde automatiquement.
Dans le tableau de bord Heylio, ouvrez la page Paramètres.
Le parcours OAuth sécurisé de Google s'ouvre. Connectez-vous avec le compte de votre adresse e-mail de support.
Autorisez Heylio à lire et à envoyer des e-mails en votre nom. Nous ne stockons jamais votre mot de passe.
Nous utilisons l'OAuth 2.0 officiel de Google. Vos identifiants ne sont jamais stockés sur nos serveurs. Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis les paramètres de votre compte Google.
Les scénarios sont des règles de réponse automatisée qui indiquent à Heylio comment traiter les différents types de demandes clients.
Réponse automatique avec les informations de suivi quand un client demande où en est sa commande.
Traitez les demandes de remboursement selon la politique de retour de votre boutique.
Traitez automatiquement les annulations de commandes pas encore expédiées.
Mettez à jour les adresses de livraison avant l'expédition des commandes.
Allez dans Scénarios → Assistant de configuration. Notre assistant IA vous aide à créer des scénarios adaptés à votre activité.
Heylio lit automatiquement les politiques de votre boutique Shopify (remboursement, livraison, etc.) pour produire des réponses exactes.
Pour chaque scénario, choisissez entre une réponse automatique immédiate ou une relecture préalable des suggestions.
Astuce : Commencez en « mode approbation » la première semaine. Relisez les suggestions de l'IA avant leur envoi pour prendre confiance dans le système.
Importez les informations sur vos produits, vos FAQ et vos politiques pour que l'IA puisse répondre aux questions précises sur votre activité.
Ouvrez Paramètres → Base de connaissances dans votre tableau de bord.
Ajoutez des PDF, des fichiers texte, ou collez directement du contenu. Idéal pour les guides produits, les guides des tailles et les FAQ.
Cliquez sur « Indexer » pour traiter vos documents. Cela prend généralement 1 à 2 minutes selon leur taille.
Avant la mise en service, testez votre configuration pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Allez dans Scénarios → Test pour lancer des cas prédéfinis (suivi de commande, remboursement, annulation, etc.).
Écrivez à votre adresse de support avec une question de test et regardez Heylio la traiter.
Consultez la page Actions IA pour voir comment les tickets sont classés et quelles actions sont prises.
Une fois satisfait, activez la réponse automatique sur vos scénarios et laissez Heylio s'occuper du reste.
Votre support propulsé par l'IA est prêt. Regardez vos temps de réponse baisser et la satisfaction de vos clients s'envoler !
Notre équipe est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de Heylio.